始终将“12345热线”作为“民声”高效传递的作业主线，坚持以“事要处理、群众满意”为方针，不停地改善改造作业方法、优化服务形式、进步服务质量。
是优化服务认识。进步服务认识和才能，以“有解思想”破题，树牢“敢解”的决计，培育“善解”的才能，坚决“必解”的决计，经过破解难题来撬动作业。保证服务才能。定时展开各进驻窗口部分（单位）担任人、局各事务科室担任人的事务培训，全方面进步处理人员的专业化、规范化、规范化水平。
聚集12345民生诉件“三办”方针：急办、应办、能办的事项“当即办”，采纳比较有用办法，保证办结率和满意度100%；对受客观条件约束、一时难以处理的问题“热心办”，活跃研讨处理办法，耐性详尽地做好阐明解说作业，征得群众的理解和支持；对带有必定普遍性、群众屡次反映得不到处理的热门难点问题“真挚办”，一起提报作业领导小组安排展开专题研讨，提出对策主张，及时向群众解说处理状况。
安排领导到位。成立了由区行政批阅服务局首要担任人为组长、分工担任人为副组长，各进驻窗口部分（单位）首席服务员和行政批阅服务局所属中心、科室担任人为成员的12345政务服务便民热线作业领导小组，领导小组下设办公室，构成以一把手亲身抓、分管领导详细抓、各进驻单位（部分）首席服务官、科室担任人合作抓的作业格式。准则处理到位。出台关于进一步规范12345政务服务便民热线处理作业的文件，明确职责要求，规范作业流程，实在进步处理功率和处理质量。查核通报到位。将12345热线作业归入处理绩效查核，定时通报各事务科室12345民生诉件接件、处理、催办、回访机制，处理状况。对处理不到位、职责不执行的，进行通报并按有关法律法规追究职责，一起给予查核扣分。宣扬作业到位。经过 “岱岳批阅”群众号、媒体等宣扬方法，拓展投诉途径，助力难题处理。
拟定《泰安市岱岳区政务服务处理办公室12345政务服务便民热线处理作业机制（试行）》，健全完善“批阅审阅、分级担任、联动处理、定时通报、要点研判”五项作业办法，触及进驻窗口部分（单位）的12345诉件，进行分类处置：服务态度、作业纪律等诉件分配进驻窗口部分（单位）依照相关程序处理；方针咨询、事务处理等诉件转回原派驻单位处理。触及行政批阅服务局的诉件由行政批阅服务局所属中心、科室依照相关程序处理。依照群众诉件处理流程、规范和时限要求，及时有用地答复处理群众诉求事项，完成有问必答、有求必应、接诉即办。
下一步，区行政批阅服务局将不停地改善改造作业行动，聚集群众所诉、所想，聚集群众满意，锚定方针不懈怠，推进12345民生诉件处理作业走深走实，疏通政府与企业、群众互动途径，架好政务服务“连心桥”。
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