近日，“小伙想花30元理发，结果花了2万多”事件引发热议，相关话题冲上微博热搜。据当事人小董描述，他原本只是想花30元剪发，但在洗头时，被一名给他按摩颈椎的女生怂恿，于是来到二楼，三个对其按摩一个多小时，最终开出20800元的账单。
11月2日，杭州钱塘市场监督管理局发布通报称，已经第一时间前往涉事门店进行现场检查，对涉事门店涉嫌存在的价格违法和预付消费违背法律规定的行为进行立案调查。调查的最终结果将及时通报消费纠纷问题。经调解，双方就退款事项达成一致。
究竟什么样的“理发+按摩”服务需要付费2万元？收费标准、价格公示以及预付费管理是不是合乎法律合规？在此过程中，消费者有没有被诱导、被套路，甚至被欺诈、被强制？这样一些问题都值得追问深究。
其实，很多网友都表示曾遭遇过“天价理发”。其中，知名度较广的是一起2018年发生的“发际线男孩”小吴事件。当时，小吴进入一家理发店，被“推荐”各种免费项目，做完后竟被店家索要上万元。小吴报警后，最终付款2500元。后来，杭州市上城区物价检查所介入调查，涉事理发店将2500元退回给小吴。
今年9月，来自深圳的叶先生在社会化媒体表示，自己在龙岗区一家美发店选择了398元烫发套餐，烫发结束被告知398元为单支药水的价格，而整个烫发过程使用了6支药水，加上剪发的89元，费用总计2477元。对此，深圳市市场监督管理局称，已对涉事门店涉嫌存在的价格违背法律规定的行为进行了立案调查。
头顶分“区域”理发，通经络按“条”计算，会员充值有“套娃”般复杂操作……理发美发本是普通的民生需求，怎么就这么多糟心事呢？
记者了解到，一个较常见的套路是：消费者进店后，就有看似热情的工作人员迎上来，介绍各种“高大上”的消费项目，却不明说价格，或者含糊其辞地表示可以给消费的人提供优惠价格。等消费者“享受”完服务，店家就漫天要价。如果消费者不愿意付钱，店家则会威逼利诱，尽可能多索要一些钱财。
究其原因，是理发店“等级森严”的自定价规则，让我们消费者“有苦说不出”。目前，在市面上，许多美发店推出了多个服务档次，而在实际服务与产品质量上，这些档次的差异并不大。比如，一些规模较大的美发店推出了“总监级”“首席设计师”“经理服务”等高端头衔，即便使用同样品牌的药水，也会呈现出更高的溢价。消费者虽清楚自己的权益受到了伤害，也未必会向有关部门举报，往往只当自己购买了更高端的服务，吃了哑巴亏，更加助长不法商家的嚣张气焰。
记者以消费者身份走访了10余家理发店，发现多家理发店都会存在“不透明”现象——“不主动介绍品牌、产品展示被动”。顾客若不主动询问，很难得知产品细节。而且，即便是同一品牌的染发膏，不同店铺的价格也呈现出显著差异。按同一头发长度、同一品牌染发膏计费，地处商场的理发店与步行街的理发店的染发报价相差720元。
理发店使用的品牌混杂，更加剧了市场的复杂性。不一样的品牌之间缺乏统一的标准和评价体系，使得消费者难以直接比较其优劣，从而给了一些商家“乱要价”的空间。
《中华人民共和国价格法》要求，经营者进行价格活动应当遵循公平、合法和诚实信用的原则，不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。同时，该法还规定了明码标价制度，要求经营者收购、销售商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。
针对美容美发行业，目前采用的仍是2005年实施的《美容美发业管理暂行办法》，其中指出，“美容美发经营者在提供服务时应当向消费者说明服务价格。对在服务过程中销售的美容美发用品应当明码标价。”该《办法》距今已有20年历史。
新的行业标准将于不久后出台。今年7月，商务部服贸司公开征求《美容业诚信管理体系》与《美容业服务的品质管理规范》行业标准意见，其中提到应明示营业时间、服务项目、收费标准和需要注意的几点等内容，并按公示的收费标准收费；服务开始前应向消费者客观真实地介绍服务项目的情况，包括使用的美容化妆用品的质量和价格，经消费者同意后方能开始操作。
民生无小事，对个别扰乱市场秩序的害群之马、破坏行业风气的行为乱象，市场监督管理部门必须严肃公正处理、以儆效尤。拉动消费市场、提升消费品质，除了提供丰富多样的供给选择，更要努力营造安全、放心、舒心的消费环境和体验，切实保障消费者合法权益。
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