4月29日，网友发布现场视频，反映浙江杭州乐园大摆锤悬停空中下不来，上面有初中生被困。
杭州乐园工作人员回应记者称，这并非事故，经检查游乐设备没问题，这只是万分之一的概率问题。
“现在到顶上了，真的好吓人，就停在那里了。” 4月29日上午，一位浙江网友发视频称杭州乐园大摆锤悬停空中下不来，“上面很多初中生，事后还是感觉不舒服自己去找的工作人员，没有人主动来问孩子们。”
公开资料显示，杭州乐园位于萧山区。“大摆锤包含在门票里，不需要单独收费。”记者联系杭州乐园求证，工作人员表示事发4月28日，事件并未造成人员受伤。
大摆锤既然是360°摆动，为何停在空中下不来？工作人员解释称：“它相当于一个天平，这一个项目本来就是停留十几秒钟的样子，它停在上面，左边重一点就从左边先下来，右边重一点就从右边先下，但昨天就是一个特殊情况，它两边的体重刚好是持平的状态。”
同时，工作人员也证实，被搁置在空中的游客是学生，“昨天是学生团出行，刚好那一班是学生排队在玩。大概在空中停留一分钟左右就下来了，没有造成人员受伤。”
工作人员和记者说：“这个事情不是故障，它不是事故，它是设备正常运作的概率事件，是万分之一的概率。我在这工作好多年了，以前从来没出现这个情况。”
工作人员强调说：“游乐设备我们第一时间检查过了，没问题，包括今天厂家技术人员也远程看过了，都是没问题的。”
工作人员介绍称：“昨天发生这个事情的话，我们第一时间启动了应急预案。我们现场医生都安排检查过的，游客后续的联系方式我们都是有的，包括他们后边有问题的话，都可以每时每刻跟我们联系，如果有任何的不舒服都可以先去医院看，我们这边医药费都是可承担的。”
超级大摆锤（别名流星锤）是国际流行的大型机动游乐设施，其核心原理为悬挂座舱的主轴在电机驱动下做单摆运动。游客面向外坐在圆形座舱中，通过压肩束缚和安全带双重保险固定，体验非常快速地旋转与摆动的双重刺激，属于游乐园中典型的刺激型项目。
杭州大摆锤可同时容纳54人，通过压肩束缚和安全带双重保险固定，在60米高空翱翔摇摆，游客能够轻松的享受360度空间旋转，突破极限重力加速度，体验非常快速地旋转与摆动的双重刺激。
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